Livraison et réception de vos commandes

Nous vous remercions de votre confiance 

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BABOULOVE est une toute petite structure d'une seule personne, basée A dos Cunhados au Portugal.
Nous expédions vos commandes depuis cette zone vers le Portugal, la France, l´Italie,

l´Espagne et la Belgique. Pour toutes autres destination de livraison contactez nous !

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Pour limiter notre impact sur l'environnement, nous utilisons exclusivement des matériaux recyclés ou compostables. Il est très important pour nous de ne pas utiliser de plastique.

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L’Acheteur (vous) est tenu de vérifier l’adresse de livraison et/ou de facturation indiquée lors de la passation de commande. L’enregistrement d’une adresse de facturation erronée constitue une faute propre à l’Acheteur et ne pourrait en aucun cas engager la responsabilité du vendeur (nous).

 

Les frais de port sont à votre charge.

Ils sont calculés selon le poids de vos achats et votre pays de réception.

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Délais de livraison

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Nous traitons vos commandes dans les 72h après commande (sauf exceptionnellement mais vous en serez toujours avertis avant votre achat), du lundi au vendredi inclus.

Pour des raisons d'organisation mais aussi par souci écologique nous regroupons nos expéditions 2 jours par semaine : le Lundi et le Jeudi.
Le jour où votre commande est expédiée nous vous adressons un e-mail avec le numéro d'envoi du colis. 

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La livraison de vos commandes est assurée par CTT Portugal.

 

Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison provoqués par des délais postaux, des grèves ou autres événements qui échappent à notre contrôle ou tout autre cas de force majeur.
BABOULOVE ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de toute défaillances des services des transporteurs.

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Réception

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En cas d´absence lors de la livraison de votre commande, vous recevrez dans votre boîte aux lettres un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du lieu où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Vous pouvez aussi les contacter pour une deuxième tentative de livraison. 

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En cas de retard et perte du colis lors du transport

Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, vous devez nous informer par mail (contact@baboulove.com) et nous transmettrons l’information au service postal pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture.

Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas).
Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, et que le colis est considéré comme perdu: nous vous renverrons un colis de remplacement, à nos frais.

 

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En cas d’anomalies (colis ouvert ou endommagé, produits cassés, commande incomplète)

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Pour remédier à ce souci :

• 1- merci de le signaler au livreur à réception du colis.

• 2- merci de nous envoyer un email avec la photo correspondant aux dommages sur contact@baboulove.com dans les 24h de la réception du colis.

• 3- nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, pour trouver la meilleure solution à cette situation exceptionnelle.

(Bien sûre, si le défaut est avéré, nous nous engageons à échanger le produit défectueux ou endommagé à nos frais)

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Échanges et remboursements

Echanges

 

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit, sans motif nécessaire.

Ecrivez-nous ou contactez nous au +33611723199 afin de trouver la meilleure solution pour vous.

Les frais de retour restent à votre charge.

 

L'adresse de retour est la suivante :
BABOULOVE / ARBESOMAX
Rua a ver o mar 30
2560-051 A Dos Cunhados
Portugal

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Remboursements

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation

Conditions : 

• 1- Dans les quinze (15) jours suivant la réception des produits, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

• 2- Préalablement à tout retour, veuillez nous notifier votre intention de vous rétracter en nous contactant par email (contact@baboulove.com) en précisant :
  votre nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

• 3- Vous pouvez aussi nous écrire à : 

BABOULOVE / ARBESOMAX
Rua a ver o Mar 30 
2560-051 A dos Cunhados
Portugal

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33611723199

 

Retour des produits

• Le client est tenu de renvoyer les produits concernés dans un délai de (14) quatorze jours à compter de la date de réception des produits.

• Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.

• Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les produits pendant la livraison. Les clients doivent respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des produits. A ce titre vous êtes invité(e) à retourner les produits ne vous convenant pas dans leur emballage d’origine et en bon état, propre à leur re-commercialisation.

 

• Le retour des colis doit s’effectuer à l’adresse suivante, accompagné des informations suivantes : nom, prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

 

BABOULOVE / ARBESOMAX

Rua a ver o Mar 30

2560-051 A dos Cunhados

Portugal

 

Frais de retour

• Le client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète.

• En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés : les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.

• Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours (14) jours à compter de la réception, par BABOULOVE, des produits retournés, ou de la preuve de l'expédition des produits concernés (faisant foi si votre colis s´avère perdu).​

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le client a utilisé pour sa commande, dans notre cas par virement bancaire.

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Ce que nous ne remboursons pas

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Le remboursement de vos commandes s´effectue selon les conditions énumérées ci-dessus et dans notre politique de livraisons et réceptions. 

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Les produits soldés ne sont pas remboursés.

Les produits endommagés, utilisés.

Les produits payés par chèque-cadeau ne sont pas remboursés, uniquement échangés selon les conditions énumérées ci-dessus.